关于在全司范围内开展创“群众满意客运站”活动的通知
所属各单位：
汽车客运站是道路运输的重要节点，是旅客集散中心，是传播先进企业文化和展示交通职工“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的文明窗口。为促进我司各车站全面提升服务质量，努力成为旅客满意、经营者满意、社会满意和政府满意的客运站，根据省运管局的统一安排，结合我司实际情况，总公司决定在全司范围内开展创“群众满意客运站”活动，现将有关工作安排如下：
一、高度重视、加强领导
为全面组织和协调各项活动的具体开展，确保各项工作任务的落实到位。总公司成立工作领导小组，领导小组办公室设总公司运输处。
同时，各单位要高度重视、精心组织，相应成立工作领导小组，明确各自的责任，结合具体的实际情况，制定出切实可行的创建方案，打造湘潭湘运的品牌，为社会提供安全、便捷、优质的运输服务。
二、指导性文件
1、《关于我省开展创群众满意客运站活动的通知》（湘运管站场发【2010】139号）。
2、《湖南省道路客运站站级指标（试行）》（湘运管站场发【2009】175号）、《湖南省道路客运站服务质量等级核定实施办法（试行）》（湘运管发【2010】141号）、《湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法（试行）》（湘运管发【2010】142号）。
3、《湖南省道路客运站服务规范（试行）》、《湖南省道路客运站站务人员文明礼仪服务规范（试行）》。
三、工作安排
1、各单位要按照省局指导性文件的精神认真落实，对站场设施、服务功能、区域划分、岗位设置、服务标识、环境卫生(车容车貌、站容站貌)等予以完善和规范，切实提高车站的硬件服务档次。
2、总公司将加大对站务人员的培训力度，组织认真学习文明礼仪服务规范，邀请专业老师、站务工作专家集中授课。同时，各单位要制定相应的培训计划，集中组织学习培训，逐步规范服务礼仪、增强服务意识、提高服务水平。
3、各单位可根据实际情况，打造服务旅客的品牌服务班组（加以命名），总结我司“双心”活动的经验，建立健全长效的考核机制，形成“以点带面”的良好局面。总公司将推荐有代表性的服务班组参加10月份省厅组织的“全省道路客运站服务班组形象展示大赛”。
4、各单位要明确专人负责收集整理活动的相关材料（文字、图片、视频等），定期向总公司运输处报送，总公司将建立信息和宣传平台，集中展现各客运站的活动进展、优质服务、站场改造和品牌班组，通过网页、专刊、媒体等多种形式广泛宣传报道，并及时上报省局。使活动的开展有计划、有落实、有跟踪、有反馈。
5、各单位要借活动开展之机，建立健全客运站质量信誉考核档案，坚持日常考核和年度考核相结合，认真组织，全面完成质量信誉考核工作，确保下半年站级复核工作的顺利进行。
6、在活动的开展当中，各单位要及时总结经验教训，不断完善各项工作目标和任务。同时，加大宣传力度、营造活动氛围，让广大干部职工、旅客、客运经营者了解和支持此项活动，使活动的开展真正见成效、优服务、树形象、创品牌。
各单位要以此次创“群众满意客运站”活动为契机，通过二年左右的时间，下大力气全面改善车站面貌，在硬件设施、站内秩序、站容站貌、车容车貌和服务举措等方面加大力度，创造良好的服务环境。同时，要积极开展岗位练兵活动，组织服务质量评先活动，培养出高质量的“服务明星”和“服务班组”，树立车站良好的文明窗口形象。
特此通知。
二〇一一年四月二十八日
